L’équipe d’ergonomie de w.illi.am/ est une des premières au Québec à se doter, pour son uLab, d’une nouvelle technologie destinée à faciliter la réalisation des tests utilisateur.
C’est une caméra miniature qui s’adapte sur les plateformes mobiles (iPad, iPhone) grâce à un système de bras et de pinces. L’avantage de cet appareil est d’enlever toute contrainte à l’utilisateur pendant le test. Sa légèreté permet de réaliser des tests in situ et pas seulement dans le uLab. Sa flexibilité le rend compatible avec tous les logiciels de tests utilisateur, par exemple Morae.
Il est clair que cette technologie n’apporte pas de changement notoire dans la méthodologie des tests utilisateur, mais c’est un outil qui offre une grande liberté à l’utilisateur, ce qui le place dans des conditions normales d’utilisation.
Visionnez les explications de Yannick, un des ergonomes de w.illi.am/
Et voici le dernier épisode de la conférence donnée à la Journée Infopresse dédiée aux Institutions financières, par Anastasia Simitsis, Directrice Expérience Utilisateur et Damien Lefebvre, Vice-président, Services Conseil chez w.illi.am/ : les modèles mentaux.
Vous vous posez des questions au sujet de l’Expérience Utilisateur et de l’Ergonomie: quand, où, pourquoi, comment les intégrer dans la réalisation d’un site web?
Pour vous apporter une partie des réponses, nous vous invitons à visionner, chaque semaine, un nouvel extrait de la conférence donnée le 24 février dernier à la Journée Infopresse dédiée aux Institutions financières, par Anastasia Simitsis, Directrice Expérience Utilisateur et Damien Lefebvre, Vice-président, Services Conseil chez w.illi.am/.
Cette présentation montre l’intérêt des tests Utilisateur et des modèles mentaux, voici le premier de 5 épisodes:
À l’occasion de la Journée Infopresse du 24 février dernier sur le thème Institutions financières, le web pour se démarquer, w.illi.am/ a donné une conférence expliquant l’intérêt d’utiliser des outils d’ergonomie avant et pendant la réalisation d’un site web. Damien Lefebvre, Vice-président, Service Conseil et Anastasia Simitsis, Directrice, Expérience Utilisateur se sont relayés pour cette présentation qui place l’utilisateur au centre de toute réflexion.
Nous approchons dangereusement de 2010 et si je devais en rétrospective caractériser notre pratique en 2009 par un seul concept, j’opterais sans ambages pour l’optimisation. Il est intéressant de constater que même en temps de ralentissement économique, période que nous avons vécue en 2009 et que nous continuons toujours de vivre, il peut en ressortir des effets positifs. L’optimisation est justement l’un de ces effets positifs qui a pris du gallon en 2009, propulsée à l’avant-plan par la conjoncture économique.
Polir l’argenterie
C’est la meilleure analogie que je puisse trouver (en plus elle me rappelle ma mère qui polissait son argenterie une fois pas année à l’approche des Fêtes et qui recevait invariablement les remarques de la parenté : Oh! de la nouvelle argenterie!). Eh non, maman n’avait pas acheté de la nouvelle argenterie, elle l’avait tout simplement remise à neuf. Optimiser votre site web part du même principe, pourquoi tout refaire quand une bonne méthode de remise à neuf peut provoquer de merveilleux résultats? Voilà justement pourquoi en 2009, et il en sera de même en 2010, beaucoup d’entreprises ont préféré optimiser à moindre coûts leurs actifs web et prolonger ainsi leur investissement de base sur une plateforme.
Recette miracle?
Dans la plupart des cas, une bonne stratégie d’optimisation qui misera sur une analyse intelligente de vos actifs web vous garantira un retour sur investissement rapide et mesurable. Cependant, il ne s’agit pas d’une recette miracle, certains sites souffrent d’une telle carence qu’il est parfois recommandable de tout recommencer. Dans notre pratique quotidienne, ces cas sont plus rares.
Acquisition, Rétention, Conversion
Voilà, on y est, la combinaison gagnante, l’élixir de Jouvence. La recette est pourtant fort simple, toutes les modifications et actions entreprises pour optimiser votre actif web doivent être guidées par ces trois principes : amener du monde à entrer dans votre magasin (acquisition de trafic), les intéresser à regarder (rétention) et les amener à acheter un de vos produits (conversion). Bien entendu, tous les sites web ne sont pas des sites transactionnels proposant la vente de biens de consommation, mais le but ultime demeure le même : amener le visiteur là où vous voulez qu’il arrive et qu’il fasse ce que vous voulez ultimement qu’il fasse.
Une combinaison gagnante : analytique et ergonomie Web
Lors d’une récente conférence Infopresse, mon collègue Humberto Valencia et moi avons abordé le sujet de l’optimisation en proposant une démarche combinant l’analytique et l’ergonomie web.
Ces deux disciplines, lorsque combinées, nous permettent « plus efficacement » d’identifier ce qu’il se passe sur votre site (l’analytique web) et de comprendre pourquoi il en est ainsi (l’ergonomie web). Bien qu’il soit possible d’optimiser en suivant seulement l’une de ces approches, selon nous, c’est la combinaison des deux qui permet une optimisation efficace. Alors que l’analytique Web excelle dans sa capacité à vous fournir sur une base régulière une mesure de la performance de votre site et d’en cibler les principales zones problématiques, l’ergonomie Web quant à elle se démarque par sa capacité à expliquer les problématiques et proposer des solutions.
Plus concrètement, l’optimisation web suit les étapes suivantes dans lesquelles l’analytique
et l’ergonomie Web se relayent et se complètent :
Mesurer et identifier quelques zones à améliorer
Analyser
Proposer une solution
Tester
Mesurer…et recommencer le cycle au besoin!
L’optimisation : une culture d’entreprise
Oui, vous avez bien lu, il faut recommencer le cycle au besoin. L’optimisation n’est pas un « one shot deal ». D’une part, il faut reconnaître qu’il faut plusieurs itérations pour parvenir à LA SOLUTION. D’autre part, sachez que si votre site évolue, la nécessité de l’optimiser aussi. Voilà qu’il faut davantage penser à de l’optimisation continue, une réelle culture d’entreprise. Pour y parvenir, visez des petits changements régulièrement. Vous obtiendrez des gains plus rapides et tangibles qui permettront de valoriser votre démarche et instaurer une culture d’optimisation.
Pour en savoir un peu plus sur l’optimisation, jetez un coup d’œil à notre présentation !
Finalement, nous savons que l’optimisation conservera son attraction en 2010, et que dans moins de 2 mois, maman, polira son argenterie…
